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Superviseur(e) du service à la clientèle WEB (Temps plein)

Magasin de Québec

Informations

Département

Service à la clientèle (Commande Internet)

Date d'entrée en fonction

Dès que possible

Date d'affichage

28 juin 2021 au 30 juillet 2021


Conditions de travail

Statut de l'emploi

Temps plein

Durée

Permanent

Horaire

Jour semaine, Soir semaine, Fin de semaine


Principales responsabilités

Relevant du Directeur général, le ou la candidat (e) devra :

- Assurer l’implantation ainsi que le respect des politiques et procédures internes;

- Analyser et identifier les opportunités d’optimisation de nos opérations Web.

- Ordonner et prioriser le travail des commis à la facturation Web. Participer activement aux tâches quotidiennes en vue de l’atteinte des objectifs.

- Prendre en charge le suivi du service après-vente des commandes Web, en respect des politiques et procédures de l’entreprise;

- Collaborer avec le superviseur de l’entrepôt afin de coordonner la gestion des marchandises vendues sur notre plateforme Web.

- Collaborer à l’embauche, l’accueil, l’intégration ainsi que la formation des nouveaux employés;

- Planifier les horaires de travail des employés;

- Effectuer la gestion et le suivi des normes de rendement auprès des employés;

- Toutes autres tâches connexes.  


Compétences recherchées

Vous êtes une personne souriante, responsable et qui a de la facilité à désamorcer des situations problématiques? Vous êtes le type de personne que l’on recherche! Vous devez également :

- Forte aptitude avec les technologies de l’information;

- Avoir une solide expérience en service à la clientèle;

- Être bilingue (obligatoire);

- Maîtrise de la Suite Office (Word, Excel, Outlook);

- Aptitude pour gérer une équipe de travail;

- Forte capacité à gérer des problèmes;

- Capacité à travailler sous pression;

- Attitude positive et posée en tout temps;

- Courtoisie et politesse;

- Esprit de collaboration;

- Consciencieux;

- Responsable, efficace et organisé.


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